SERM: Как управлять репутацией в поиске и зачем это нужно
Когда человек ищет информацию о товаре или услуге, первым делом он идет в интернет. И то, что он видит в первых строках выдачи, формирует его впечатление о компании.
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поисковых системах. Его цель — сделать так, чтобы в выдаче отображались позитивные и достоверные упоминания. Проблема в том, что даже у успешного бизнеса могут быть негативные отзывы. Клиенты охотнее делятся негативным опытом, чем положительным. Если такие отзывы появляются на популярных площадках, они могут занять топовые позиции.
Репутация в интернете — важнейший фактор выбора. Даже если ваши товары и услуги превосходны, плохая поисковая выдача может оттолкнуть.
Вот что помогает решить SERM
- Контроль упоминаний. Ваши товары, бренд или услуги обсуждают клиенты, конкуренты, журналисты и блогеры. Задача — управлять этими упоминаниями.
- Рост доверия. Если в поиске преобладают положительные отзывы, люди больше доверяют вашему бренду.
- Работа с негативом. Негатив может отпугивать клиентов, если его не обрабатывать и не отвечать на него.
Как работает SERM?
Работа с поисковой репутацией строится в трех направлениях:
- SEO и оптимизация. Продвижение официального сайта по ключевым запросам, включая уточнения: «отзывы», «обзор», «цена». Это помогает вывести ваш ресурс в топ по важным запросам.
- Публикация экспертных материалов. Создание статей, обзоров, исследований и размещение их на авторитетных сайтах. Это укрепляет положительный имидж компании.
- Работа с контентом клиентов (UGC). Стимулирование клиентов оставлять положительные отзывы, делиться впечатлениями о вашем продукте или услуге.
Как быть с негативными отзывами?
Игнорировать плохие отзывы — не выход. Вместо этого нужно работать с ними:
- Свяжитесь с автором. Разберитесь в проблеме, исправьте её и попросите обновить отзыв.
- Дайте официальный ответ. Вежливо объясните ситуацию и расскажите о принятых мерах.
- Удаляйте ложные данные. Если отзыв содержит неправдивую информацию, обращайтесь к администраторам сайтов.
- Создавайте больше положительного контента. Это поможет вытеснить негатив из топа.
Кому нужен SERM?
Эта стратегия полезна всем, кто хочет контролировать имидж своей компании:
- Крупным брендам. Чем шире аудитория, тем выше риск негативных отзывов.
- Малому бизнесу. Плохая репутация может стать решающей для выживания компании.
- Конкурентным рынкам. SERM помогает защищаться от нечестных действий конкурентов.
Результаты SERM
Если грамотно управлять репутацией, это принесет бизнесу заметные преимущества:
- Повышение доверия. Клиенты видят, что вы заботитесь о своей репутации.
- Увеличение продаж. Положительные отзывы мотивируют выбирать вашу компанию.
- Защита имиджа. SERM предотвращает PR-кризисы и сохраняет вашу репутацию.
Управление репутацией в поиске — это не разовая акция, а постоянная работа. Однако ее результаты стоят усилий. Хорошая поисковая выдача помогает укрепить доверие, увеличить продажи и сделать ваш бренд сильным и уважаемым.