Следите за рейтингом и отзывами магазина в Яндекс Товарах
В кабинете Яндекс Товаров появилась новая вкладка — «Рейтинг и отзывы». С ней владельцы интернет-магазинов могут легко отслеживать, как их оценивают покупатели, и получать больше обратной связи.
Рейтинг магазина в поисковой выдаче и количество отзывов играют важную роль при выборе. Чем больше положительных отзывов и высокая оценка, тем выше доверие покупателей, а значит, и конверсия. Например, по данным Яндекса, почти треть пользователей принимает решение о покупке электроники или одежды именно благодаря отзывам с фото и видео.
Теперь анализировать рейтинг стало удобнее: во вкладке «Рейтинг и отзывы» можно в любой момент посмотреть общую оценку магазина, распределение оценок и комментарии клиентов. Даже если рейтинг высокий, всегда найдутся пожелания и замечания, на которые стоит обратить внимание.
Чтобы упростить сбор отзывов, Яндекс добавил персональную ссылку на страницу с оценками. Ее можно отправлять клиентам в письмах, прикладывать в заказе в виде QR-кода или размещать на сайте. Чем проще покупателям оставить отзыв, тем выше шанс, что они поделятся мнением.
Рейтинг формируется с помощью алгоритмов, которые учитывают множество факторов: возраст оценки, экспертность пользователя, наличие отзыва и факт покупки. Однако он отображается только у магазинов, набравших не менее пяти оценок.
Помимо сбора отзывов важно на них отвечать. Теперь это можно делать прямо через Яндекс Вебмастер, переходя по ссылке из кабинета Товаров. Общение с клиентами помогает формировать доверие, улучшать репутацию и получать идеи для роста. Даже негативные комментарии можно использовать как инструмент для развития бизнеса.
Отзывы — мощный инструмент продвижения, доступный любому магазину. Их анализ помогает понять, что нравится покупателям, а что стоит доработать. Оперативные и вежливые ответы формируют образ надежного продавца. А перед пиковыми сезонами продаж особенно полезно собрать как можно больше свежих отзывов, чтобы привлечь новых клиентов.
Новая вкладка уже доступна. Используйте ее, чтобы лучше понимать свою аудиторию и повышать привлекательность магазина.
