Что такое Engagement Rate и как его рассчитать?

Показатель вовлеченности (Engagement Rate, ER) стал важной метрикой в маркетинге, особенно для оценки активности аудитории в социальных сетях. Но что именно означает этот показатель и как правильно его использовать для построения успешной стратегии контента?

Рассмотрим, что такое ER, как его считать и как повысить

Engagement Rate — это метрика, отражающая уровень активности пользователей по отношению к контенту. Чем выше вовлеченность, тем более интересным и значимым для аудитории он считается. Важный момент: ER позволяет выявить паттерны поведения подписчиков, что, в свою очередь, помогает улучшить контент и повысить его релевантность.

Простая формула: ER = (Реакции / Охват) x 100%

Можно посчитать вовлеченность всех пользователей, которые увидели контент, независимо от того, являются ли они подписчиками: ERR = (Реакции / Охват) x 100%

Реакции — это любые действия, которые пользователь выполняет с контентом, включая лайки, репосты, комментарии, сохранение и другие виды вовлеченности. Чем выше число таких действий, тем выше будет показатель ER.

Вовлеченность измеряется в процентах. Например:

Если ER равен 0%, это значит, что публикация не вызвала реакций.

Если ER равен 100%, это означает, что каждый пользователь, который увидел публикацию, взаимодействовал с ней.

Интересно, что в реальной жизни показатель может превышать 100%. Это происходит, если один и тот же пользователь несколько раз взаимодействует с контентом — например, ставит лайк и делает репост.

Зачем отслеживать ER?

• Социальные сети, такие как ВКонтакте, используют алгоритмы для ранжирования контента в лентах пользователей. Публикации с высоким уровнем вовлеченности чаще попадают в рекомендации, что увеличивает их видимость.
• Если ваш контент активно лайкают, комментируют и репостят, это сигнализирует алгоритмам, что материал интересен аудитории. Алгоритмы, в свою очередь, показывают такие посты большему числу пользователей, что способствует росту охватов и вовлеченности.

ER полезен в маркетинговом контексте, поскольку помогает:

• Оценить качество контента. Высокий ER показывает, что посты вызывают отклик у аудитории, что является хорошим знаком для вашей контентной стратегии.
• Измерить эффективность рекламных материалов. Например, если ваш продукт вызывает активность в виде лайков и комментариев, но не приводит к покупкам, это сигнал к тому, что возможно нужно изменить подход к продвижению.
• Проанализировать поведение пользователей. Например, если пост о скидках привлекает большую вовлеченность, можно сделать вывод, что аудитория реагирует на предложения о снижении цен.

Для улучшения показателя вовлеченности стоит использовать следующие стратегии

• Создание качественного контента. Посты, которые решают проблемы аудитории или дают полезную информацию, всегда вызывают большее вовлечении. Важно использовать качественные изображения, видео и инфографику.
• Оптимизация времени публикаций. Выберите момент, когда ваша аудитория наиболее активна в сети. Это может значительно повлиять на видимость поста и его вовлеченность.
• Интерактивность. Вопросы в постах, опросы, викторины — все это помогает стимулировать участие пользователей и повышает ER.
• Поддержка общения с аудиторией. Ответы на комментарии, благодарности за участие и личные обращения повышают доверие и вовлеченность подписчиков.
• Публикация конкурсов и розыгрышей. Это отличный способ стимулировать активность, особенно если участники получают призы за лайки, репосты или комментарии.
• Использование сторителлинга. Рассказы, которые создают эмоциональную связь с аудиторией, делают контент более привлекательным и интересным для пользователей.
• Регулярность публикаций. Когда подписчики знают, что они могут ожидать контент в определенное время (например, каждый понедельник или среду), они будут с нетерпением ждать новых материалов.
• Платное продвижение. Реклама в социальных сетях может значительно повысить охват и вовлеченность, особенно если это посты с уже высокой органической активностью.