«Этот товар рекомендовал еще жрец Ра»: история отзывов от папирусов до форумов
Когда вы в последний раз читали отзывы перед покупкой чего-то? Наверняка недавно, и наверняка с легким подозрением. Но на самом деле отзывы — не изобретение эпохи e-commerce, и даже не наследие «рейтингового ада» Amazon. Отзывы, как инструмент продаж, появились задолго до цифровых звездочек. Еще до Гутенберга, до газет и до массовой торговли. Просто выглядели иначе: на камне, на пергаменте, с устами уважаемого купца или под клеймом гильдии.
Все начинается с клише: «самая древняя реклама». Но у него есть конкретный адрес: на развалинах Фив нашли надпись от некоего Хапу — торговца тканями. Он хвалил свою лавку и приглашал туда всех, кому нужен хороший лен. Некоторые исследователи считают это первым в истории текстом, который по смыслу ближе к рекламе. Но нас интересует не просто реклама, а отзыв. И тут особенно любопытен фрагмент папируса с упоминанием пекарни, где якобы «выпекается лучший хлеб в Мемфисе — и все это знают». И вот здесь начинается магия: это не авторская самореклама, это апелляция к общественному мнению. Хлеб хорош не потому, что я так говорю — а потому что все говорят.
Уже в Древнем Риме торговцы активно использовали приемы, которые сегодня легко спутать с постом в сторис: фрески на стенах домов с лозунгами вроде «лучшие туники — у Публия!». Учитывая неграмотность большинства населения, тексты дополняли символами — узнаваемыми знаками мастера. Иногда в текстах встречается то, что можно назвать древнеримским вариантом «топовый продавец»: упоминание, что человек обслуживает «уважаемых сенаторов», «любимцев толпы» или кого-то из жрецов. Смысл прозрачен: если им можно — и тебе тоже стоит.
В Средние века письменность снова ушла в тень, зато расцвела устная реклама. Купцы, знахари, мастера, алхимики — все зависели от сарафанного радио. На городских ярмарках их сопровождали глашатаи, ученики, «рекомендаторы» (иногда нанятые специально). Здесь появляются первые институциональные гарантии: цеха и гильдии. И если твоя продукция помечена тавром кожевенного цеха Гамбурга — это фактически означает: «Одобрено сообществом. Проверено». Тоже своего рода агрегированный отзыв, только не от покупателей, а от профессионалов.
С изобретением печатного станка маркетинг наконец начал обзаводиться постоянной пропиской. Уже в XVI–XVII веках в Европе распространилась традиция добавлять к печатным книгам предисловия с отзывами известных людей — теологов, профессоров, аристократов. Если бы у нас тогда был ЛитРес, первые страницы книг напоминали бы раздел «Отзывы 5★». В XVIII веке начался расцвет каталогов и прайс-листов — особенно в Англии и Франции. Купцы уже не просто писали о товаре, но и включали в буклеты «рекомендации довольных клиентов» (цитаты с именами, иногда с указанием города). Надо ли говорить, что большинство отзывов были написаны самими продавцами? И да, это был контент-генерация до того, как она стала UGC.
В 1893 году некто Ричард Сирс вместе с Алвой Робаком выпустил каталог, который изменил американскую торговлю. Там было все: от детской одежды до консервов и оружия. Но особенно интересно то, что во многих разделах печатались письма довольных клиентов. В стиле: «Я получил ваш костюм и должен сказать, что он гораздо лучше, чем тот, что продают у нас в Литтл-Роке за 3 доллара дороже. Спасибо, ваш навеки, Джон Смит». Часто имена выдумывались, иногда использовались реальные письма, а иногда — фрагменты из них. Это были первые массовые customer testimonials — в стиле «проверено обычными людьми».
С развитием телевидения появился новый формат доверия: знаменитости как отзывы. Если Джейн Фонда пользуется этим шампунем — он работает. Если Джордж Форман жарит на этой сковороде — ты должен ее купить. Отзыв стал частью имиджа. А с конца 1990-х все снова перевернул интернет. Форумы, «Отзовик», «Яндекс.Маркет». За ними — эпоха SEO-накруток, псевдокомментариев, ферм отзывов и борьба с ними.
И все-таки, зачем мы до сих пор читаем отзывы? Нам важно знать, что кто-то уже потратил деньги, время и нервы — и выжил. Это встроенная когнитивная защита: «если другие хвалят, то, может, и правда норм». То, что раньше говорил глашатай или писалось в каталоге, теперь собирается в базу с метками «4,8 из 5», «67% положительных». Но суть та же.
