Офлайн-конверсии — это все действия пользователя, которые происходят вне сайта или приложения, но напрямую влияют на продажи и могут быть учтены в веб-аналитике. Проще говоря, это ситуации, когда пользователь сначала взаимодействует с брендом онлайн — через рекламу, поиск или сайт, — а покупку совершает уже в офлайне.
В рекламных системах аналитика часто оказывается самым сложным этапом работы. Запустить кампанию относительно просто, но понять, какие объявления действительно приводят клиентов, а какие только расходуют бюджет, гораздо труднее. Для этого рекламодатели используют различные инструменты статистики и отчетности.
С 1 марта 2026 года в России вступил в силу Федеральный закон № 168‑ФЗ, известный как «закон о защите русского языка». Он переворачивает привычный порядок коммуникации между бизнесом и потребителем: теперь любая публичная информация, доступная широкой аудитории, должна быть прежде всего на русском языке.
Представьте: вы запускаете рекламу, тратите бюджет, приводите трафик — а пользователи заходят на сайт и тут же уходят. Как будто открыли дверь, заглянули внутрь и закрыли обратно. Это и есть отказы. И если их слишком много — где-то что-то идет не так. Разбираемся, что считается нормой, почему метрики врут по-разному и что конкретно можно починить.
Customer Acquisition Cost (CAC) — это средняя стоимость привлечения одного нового клиента. Проще говоря, это ответ на вопрос: сколько денег компания тратит, чтобы один человек стал ее покупателем. В расчет входит не только реклама, но и вся инфраструктура, которая делает продажи возможными: команда, инструменты, процессы, скидки, акции, подрядчики.
Если вы когда-нибудь слышали от инвестора или маркетолога фразу «мы оцениваем TAM», но не до конца понимали, о чем идет речь, самое время разобраться. PAM, TAM, SAM и SOM — это четыре ключевые метрики, которые помогают бизнесу понять масштабы рынка, на котором он работает, и определить, сколько из этого рынка реально можно захватить.
В электронной коммерции есть метрики, которые любят за простоту. Средний размер заказа — одна из них. AOV (Average Order Value) легко считается и на первый взгляд дает понятный ответ на вопрос: «Сколько денег в среднем приносит один заказ?». Но за этой простотой скрывается куда более сложный инструмент анализа поведения клиентов — и именно поэтому AOV до сих пор остается одной из ключевых метрик для онлайн-бизнеса.
В маркетинге легко обмануться метриками. Трафик растет, показы считаются, лиды сыплются, а конверсий по-прежнему немного. Причина часто в том, что разные показатели смотрят изолированно. Leads Generated Per Offer (LPO) и Lead Conversion Rate (LCR) — как раз та связка, которая позволяет оценить не просто «эффект вообще», а эффективность конкретного предложения на всем пути от показа до конверсии.
Активность пользователей — один из ключевых факторов, по которому можно судить о здоровье цифрового продукта. Это не просто «сколько людей пришло», а насколько часто и осмысленно они взаимодействуют с приложением или сайтом. Удержали ли вы пользователя после первого запуска? Возвращается ли он регулярно? А если возвращается, то насколько часто?
Каждый, кто хотя бы раз оформлял заказ в интернете, сталкивался с раздражающими моментами: поля, которые не сохраняются, непонятные кнопки, неожиданные переплаты за доставку. По данным исследований UX, примерно 20–30% пользователей покидают сайт именно на этапе оформления заказа. Почему? Все просто: форма заказа часто оказывается неудобной, нелогичной или требует лишних действий.