Как снизить отток клиентов: теория и практика работы с CR

Основы маркетинга

Churn Rate (CR) — это один из ключевых показателей состояния бизнеса. Он отражает, насколько продукт или услуга соответствуют ожиданиям клиентов на дистанции. Если компания развивается устойчиво, CR остается под контролем. Если же продукт теряет актуальность или перестает решать задачи аудитории, именно отток становится первым тревожным сигналом. CR позволяет увидеть системные проблемы раньше, чем они проявятся в падении выручки или замедлении роста.

Customer Acquisition Cost (CAC): что это такое и почему он важен

Основы веб-аналитики, Основы маркетинга

Customer Acquisition Cost (CAC) — это средняя стоимость привлечения одного нового клиента. Проще говоря, это ответ на вопрос: сколько денег компания тратит, чтобы один человек стал ее покупателем. В расчет входит не только реклама, но и вся инфраструктура, которая делает продажи возможными: команда, инструменты, процессы, скидки, акции, подрядчики.

Что такое PAM, TAM, SAM и SOM

Основы веб-аналитики, Основы маркетинга

Если вы когда-нибудь слышали от инвестора или маркетолога фразу «мы оцениваем TAM», но не до конца понимали, о чем идет речь, самое время разобраться. PAM, TAM, SAM и SOM — это четыре ключевые метрики, которые помогают бизнесу понять масштабы рынка, на котором он работает, и определить, сколько из этого рынка реально можно захватить.

Средний размер заказа (AOV): что это за метрика, зачем она бизнесу и как с ней работать

Основы веб-аналитики, Основы маркетинга

В электронной коммерции есть метрики, которые любят за простоту. Средний размер заказа — одна из них. AOV (Average Order Value) легко считается и на первый взгляд дает понятный ответ на вопрос: «Сколько денег в среднем приносит один заказ?». Но за этой простотой скрывается куда более сложный инструмент анализа поведения клиентов — и именно поэтому AOV до сих пор остается одной из ключевых метрик для онлайн-бизнеса.

Ошибки при анализе маркетинговых показателей

Основы маркетинга

Маркетинговая аналитика кажется простой только на первый взгляд: есть цифры, есть отчеты, есть дашборды. Но именно на этапе интерпретации данных компании чаще всего совершают ошибки, из-за которых стратегия начинает буксовать, бюджеты — утекать, а решения — приниматься по ощущениям, а не по фактам.

LPO и LCR: как понять, какие офферы реально работают, а какие просто создают иллюзию активности

Основы веб-аналитики, Основы маркетинга

В маркетинге легко обмануться метриками. Трафик растет, показы считаются, лиды сыплются, а конверсий по-прежнему немного. Причина часто в том, что разные показатели смотрят изолированно. Leads Generated Per Offer (LPO) и Lead Conversion Rate (LCR) — как раз та связка, которая позволяет оценить не просто «эффект вообще», а эффективность конкретного предложения на всем пути от показа до конверсии.

Демаркетинг: когда бизнес учится говорить «стоп»

Основы маркетинга

Мы привыкли считать, что задача маркетинга — бесконечно раздувать воронку: больше трафика, больше охватов, больше продаж. Маркетинг в массовом сознании — это что-то вроде двигателя постоянного роста, которому нельзя отпускать газ. Но бизнесы рано или поздно сталкиваются с ситуациями, когда этот двигатель работает во вред. Когда спрос становится слишком большим, начинает разрушать продукт, обесценивать бренд и выматывать ресурсы. В таких случаях включается почти табуированная стратегия — демаркетинг, управляемое снижение интереса к продукту.

SERM: Как управлять репутацией в поиске и зачем это нужно

Основы маркетинга

Когда человек ищет информацию о товаре или услуге, первым делом он открывает интернет. И то, что он видит в верхних строках поисковой выдачи, формирует его первое впечатление о компании — и, как показывает практика, это впечатление бывает решающим. Даже если ваши продукты безупречны, а сервис превосходен, негативные отзывы или устаревшая информация в топе поиска способны отпугнуть потенциальных клиентов.

Показатели DAU, WAU и MAU как индикаторы вовлеченности

Основы веб-аналитики, Основы маркетинга

Активность пользователей — один из ключевых факторов, по которому можно судить о здоровье цифрового продукта. Это не просто «сколько людей пришло», а насколько часто и осмысленно они взаимодействуют с приложением или сайтом. Удержали ли вы пользователя после первого запуска? Возвращается ли он регулярно? А если возвращается, то насколько часто?

https://www.meme-arsenal.com/memes/def75347ade89bce2664147b588f0c00.jpg

Современный маркетинг и сила рекомендаций

Основы маркетинга

Современный маркетинг меняется стремительно. Традиционные методы: баннеры, ТВ-ролики, наружная реклама — теряют эффективность. Люди перестают доверять рекламе напрямую, предпочитая рекомендации знакомых, обзоры и отзывы. На этом фоне реферальный маркетинг становится ключевым инструментом для привлечения новой аудитории и увеличения продаж.