В 1960-х годах программисты, работающие с библиотеками кода, использовали термин «интерфейс программирования приложений» для описания набора функций, через которые одна программа могла обращаться к возможностям другой без необходимости знать, что происходит внутри. Это было сугубо внутреннее дело разработчиков, API жили в рамках одной операционной системы или одного языка программирования.
Детали
Термин customer experience (клиентский опыт) появился чуть позже, в 1994 году, когда исследователи Льюис Карбон и Стефан Хэкел опубликовали статью Engineering Customer Experiences («Конструирование клиентского опыта»). Они предложили смотреть на бизнес не как на набор транзакций, а как на театральную постановку. У компании есть сцена, реквизит и сценарий, и клиент, взаимодействуя со всем этим, выносит эмоциональную оценку. С тех пор идея прижилась, обросла метриками и превратилась в отдельную управленческую дисциплину.
Детали
Объявление в поиске выглядит так: заголовок, пара строк текста и ссылка на главную страницу сайта. Пользователь кликает, попадает на главную и начинает искать глазами то, зачем он вообще сюда пришел: цены, условия доставки, номер телефона. Иногда находит быстро, иногда бросает это дело на середине и уходит к конкуренту, у которого сайт понятнее. Быстрые ссылки в Яндекс Директе — это попытка решить именно эту проблему: не заставлять человека угадывать структуру сайта, а показать нужные разделы прямо в объявлении.
Детали
Еще лет пятнадцать назад медиапланирование строилось на интуиции и усредненных цифрах: возьмем телеканал с самым большим охватом, поставим баннер на самом посещаемом портале, а дальше как получится. Получалось, если честно, не очень — рекламодатель платил за контакт с каждым человеком, который видел объявление, независимо от того, интересовала его реклама подгузников или нет. Затем в индустрии появилось понятие data management platform, или DMP — платформа управления данными. Разберемся, что это за инструмент, откуда он взялся, как устроен внутри и почему разговоры о его закате слегка преждевременны.
Детали
Прямой маркетинг придумали не в эпоху интернета, и даже не в эпоху телефона. Его прародителем считается американец Аарон Монтгомери Уорд, который в 1872 году отправил потенциальным покупателям однолистовой каталог со 163 товарами, и предложил заказывать вещи по почте, без магазина и продавца. Идея была революционной: раньше товар искал покупателя через витрину, а тут предложение само пришло домой, с конкретной ценой и способом заказа. К 1890-м каталог Ward’s разросся до нескольких сотен страниц, а вслед за ним подобную модель переняли десятки американских торговых домов — так родилась целая индустрия mail order, посылочной торговли.
Детали
Человек берет телефон в руки не пятнадцать-двадцать раз за день, как думают оптимисты, а по разным подсчетам — от 80 до 150 раз, и суммарное время экрана легко перевешивает четыре-пять часов в сутки. Для бизнеса это означает простую вещь: аудитория физически находится не «где-то в интернете», а в кармане. Мобильный маркетинг — это набор способов дотянуться до человека именно в этой точке: через смартфон и планшет, с учетом того, как он там себя ведет — что ищет, какие приложения открывает, в какой момент готов купить, а в какой раздраженно смахнет уведомление не читая.
Детали
Расшифровка аббревиатуры MVP — Minimum Viable Product. Автором термина считается Фрэнк Робинсон, консультант и президент компании SyncDev, который использовал его еще в начале 2000-х годов применительно к разработке софта. Идея у Робинсона была довольно прагматичная: вместо того чтобы копить требования и собирать продукт «в стол» на протяжении года, лучше выпускать урезанные версии и итеративно дорабатывать их вместе с клиентами, которые платят деньги уже на раннем этапе.
Детали
Экономисты формализовали понятие спроса еще в XIX веке — Альфред Маршалл в своей работе «Принципы экономической науки» (1890) ввел знаменитую кривую спроса, показывающую обратную зависимость между ценой и количеством товара, которое готовы купить люди. Модель элегантная, но она молчит о десятках факторов, которые на практике двигают эту кривую влево или вправо: мода, инфоповоды, курс валюты, погода за окном, действия конкурентов, даже алгоритмы соцсетей, которые внезапно выводят никому не известный товар в вирусные рекомендации.
Детали
Главная ошибка, которую совершают и маленькие компании, и крупные бренды — воспринимать выбор канала как дилемму «или-или», хотя по сути это вопрос распределения ролей. Наружная реклама формирует знание о бренде и создает фон, на котором человек воспринимает более точечные цифровые сигналы как что-то знакомое, а не случайное. Интернет-реклама доводит это знакомство до конверсии.
Детали
Закройте название компании и почитайте ее тексты: посты в соцсетях, письма из рассылки, подписи в чате поддержки. Если по одной фразе можно угадать, кто говорит, у бренда есть голос. Если нет — перед вами просто текст, который мог написать кто угодно о чем угодно. Тональность коммуникации, или Tone of Voice, — это ровно то, что делает возможным первый вариант.
Детали