Маркетинг услуг — это комплекс мероприятий по продвижению нематериальных продуктов, направленный на удовлетворение потребностей клиента и создание устойчивой лояльности. В отличие от товара, услуга не может быть физически передана, не поддается хранению и часто создается и потребляется одновременно. Эти особенности требуют иных подходов к продвижению и коммуникации с аудиторией.
ДеталиЗа последние пару лет Метрика серьезно обновилась: появились воронки, расширенные события, сквозная аналитика, сравнение с рынком. Все это превращает ее в полноценную систему для принятия решений — от оценки рекламных каналов до продуктовых гипотез.
ДеталиСегодня маркетинг клиентского опыта ассоциируется с цифровыми интерфейсами, UX-дизайном и персонализированной аналитикой. Кажется, будто сама идея вовлечения и «пути клиента» возникла где-то между Google Analytics и CRM-системами. Но задолго до появления компьютеров многие приемы современного маркетинга уже работали — в самых обычных универмагах.
ДеталиВ мире, где все стремится к идеальности — от отретушированных фото до выверенных рекламных кампаний — бренды неожиданно начинают… ошибаться. Осознанно. Допускают опечатки, запускают «кривые» упаковки, выпускают лимитки с «дефектами». Зачем? Ответ кроется в психологии восприятия: идеальное кажется искусственным, а ошибка — настоящей.
ДеталиНовый рекламный формат «Коллаж» в ВКонтакте предоставляет компаниям широкие возможности для более эффективного продвижения товаров, услуг и контента. С помощью этого формата рекламодатели могут создавать объявления, которые включают до 10 медиафайлов — картинок и видео, а также текст до 2000 знаков.
ДеталиВ начале XX века реклама претерпела революцию. До этого времени рекламные кампании строились в основном на интуиции и опыте, но с 1920-х годов начали активно развиваться методы, которые позволяли рекламодателям изучать поведение потребителей с научной точностью.
ДеталиСмарт-кампании могут быть полезны тем, кто хочет быстро настроить рекламу без глубокого погружения в таргетинг.
ДеталиВ первую очередь необходимо определить, кто является целевой аудиторией, и какие гипотезы будут проверяться. Это помогает понять, какие вопросы задать в интервью, чтобы выявить реальные проблемы и потребности пользователей.
ДеталиCustomer Development – это методология, которая помогает компаниям проверить жизнеспособность их продуктов до того, как они выйдут на рынок. Процесс основывается на исследовательских подходах, направленных на изучение потребностей и проблем клиентов через интервью и другие методы сбора данных.
ДеталиВ мире цифрового маркетинга, где каждую секунду пользователь сталкивается с десятками рекламных сообщений, умение «зацепить» аудиторию становится критически важным. Да, мы предлагаем снова поговорить про call-to-action (CTA).
Детали