NPS (Net Promoter Score) — это классическая метрика лояльности, которая остается одним из самых используемых инструментов оценки клиентского опыта. Причина банальна: она проста, как табуретка, но при этом позволяет быстро понять, что происходит с отношениями «компания — клиент» без толстых отчетов и марафонов фокус-групп.
Детали
Ситуативный маркетинг — это стратегия, которая использует текущие события для создания маркетинговых кампаний. Проще говоря, это когда бренд не только предлагает свои товары или услуги, но еще и реагирует на происходящее вокруг, подстраивая коммуникацию под актуальные темы. Чаще всего это делается вокруг праздников, сезонов, новостей, мемов или ярких культурных событий.
Детали
Оптимальное время для публикаций варьируется в зависимости от площадки, аудитории, вида контента и других факторов.
Детали
Одним из его ключевых достижений стала концепция Talk Triggers. Это стратегический подход к маркетингу, направленный на создание уникальных и запоминающихся элементов взаимодействия с клиентами. Он акцентирует внимание на важности личного опыта и сарафанного радио в продвижении бренда.
Детали
Знакомьтесь: Энн Хэндли — человек, который три раза подумает прежде чем позволить шаблонной «маркетинговой болтовне» попасть в эфир. Она стала одной из тех редких практиков, кто не только пропагандирует высокое качество контента, но и строил бизнесы вокруг этой идеи: от раннего интернет-издания до образовательной платформы для маркетологов. «Писать красиво» — это профессиональная позиция, подкрепленная книгами, проектами и большой аудиторией.
Детали
Коротко и по сути. Идея проста и ободряет: не всегда побеждает тот, у кого больше денег в бюджете — часто побеждает тот, у кого больше изобретательности. Так работает маркетинг в духе Джей Конрада Левинсона — автора книги Guerrilla Marketing (1984), популяризовавшего термин и превратившего набор малобюджетных трюков в системную дисциплину для малого бизнеса. Это подтверждается профессиональной литературой: именно Левинсон закрепил понятие guerrilla marketing в маркетинговой теории.
Детали
Когда мы говорим «осведомленность о бренде» (Brand Awareness), порой кажется: ну да, «люди знают, что такой бренд существует». Но на самом деле это понятие глубже — и, как часто бывает, можно выделить разные степени знания. Существует три классических уровня (а иногда — четыре), которые помогают маркетологам понимать, где находится бренд в сознании аудитории, и как двигаться дальше.
Детали
Мобильные устройства уже давно превратились в неотъемлемую часть повседневной жизни. Смартфоны, планшеты, носимая электроника — все это стало способом выражения себя, каналом коммуникации, источником информации и развлечения, средством работы и даже инструментом саморазвития.
Детали
Когда Digital Equipment Corporation (DEC) в 1978 году сделали массовую рассылку по ARPANET 400 адресатам, они даже не предполагали, что открыли ящик пандоры. В письме был анонс выставки новых компьютеров серии DECSYSTEM-20 в Калифорнии. Автором этой исторической рассылки стал маркетолог Гэри Туэрк (Gary Thuerk), который позже получит неофициальный титул «отца спама».
Детали
Мы определились с целевой аудиторией, теперь усложним задачу: среди широкого круга потенциальных клиентов нужно выделить ее ядро. Давайте разбираться — причем не поверхностно, а с погружением в детали, которые действительно работают в современном маркетинге.
Детали