Метрику LTV (Lifetime Value) любят в презентациях, на стратегических сессиях и в спорах про бюджеты. Формально все звучит просто: LTV — это пожизненная ценность клиента, то есть деньги, которые бизнес зарабатывает на одном пользователе за все время взаимодействия с ним. На практике же именно здесь начинается путаница, переоценка ожиданий и иногда откровенное самообольщение.
Детали
Продажа редко начинается в момент оплаты. Гораздо чаще решение созревает раньше: в разговорах, сомнениях, уточнениях и попытках понять, «а оно точно мне надо?». Именно здесь и живет пресейл — этап, который многие компании либо недооценивают, либо превращают в бесконечную переписку без результата. При грамотной настройке предпродажа не растягивает цикл сделки, а наоборот, сокращает его, снимая ключевые возражения ещё до коммерческого предложения.
Детали
Выбор продукта — это всегда странный процесс из рационального и эмоционального. С одной стороны, нам нужен инструмент, который решает конкретную задачу. С другой — эмоции и впечатления порой перевешивают здравый смысл, и мы готовы закрыть глаза на минусы ради бренда. Именно сила образа решает, сколько реальных недостатков мы готовы терпеть.
Детали
Работа с email-рассылками — это, в первую очередь, маркетинг и продажи, но еще и ответственность. За качество базы, за соблюдение законодательства и за репутацию домена. Один из ключевых моментов здесь — корректное и доказуемое согласие пользователя на получение писем.
Детали
ARPU (Average Revenue Per User) — это средний доход, который компания получает от одного активного пользователя за выбранный период: день, месяц, квартал или год. Считается он элементарно: всю пользовательскую выручку за период делим на количество активных пользователей за тот же период. На этом месте многие кивают, мысленно ставят галочку «понятно» и идут дальше. Обычно — к графикам роста аудитории. И зря. Потому что ARPU — это не декоративная метрика для отчета, а быстрый способ проверить, не обманывает ли вас собственный рост.
Детали
Churn Rate (CR) — это один из ключевых показателей состояния бизнеса. Он отражает, насколько продукт или услуга соответствуют ожиданиям клиентов на дистанции. Если компания развивается устойчиво, CR остается под контролем. Если же продукт теряет актуальность или перестает решать задачи аудитории, именно отток становится первым тревожным сигналом. CR позволяет увидеть системные проблемы раньше, чем они проявятся в падении выручки или замедлении роста.
Детали
Customer Acquisition Cost (CAC) — это средняя стоимость привлечения одного нового клиента. Проще говоря, это ответ на вопрос: сколько денег компания тратит, чтобы один человек стал ее покупателем. В расчет входит не только реклама, но и вся инфраструктура, которая делает продажи возможными: команда, инструменты, процессы, скидки, акции, подрядчики.
Детали
Если вы когда-нибудь слышали от инвестора или маркетолога фразу «мы оцениваем TAM», но не до конца понимали, о чем идет речь, самое время разобраться. PAM, TAM, SAM и SOM — это четыре ключевые метрики, которые помогают бизнесу понять масштабы рынка, на котором он работает, и определить, сколько из этого рынка реально можно захватить.
Детали
Когда маркетологи говорят о вовлеченности, чаще всего они имеют в виду Engagement Rate — ту самую метрику, которая превращает лайки и комментарии в понятную цифру. На первый взгляд она кажется простой, но при ближайшем рассмотрении быстро выясняется, что считать ее «на глазок» опасно: можно сделать неверные выводы и решить, что все плохо, хотя на самом деле контент просто оказался в другой фазе цикла или зацепил не ту аудиторию.
Детали
В электронной коммерции есть метрики, которые любят за простоту. Средний размер заказа — одна из них. AOV (Average Order Value) легко считается и на первый взгляд дает понятный ответ на вопрос: «Сколько денег в среднем приносит один заказ?». Но за этой простотой скрывается куда более сложный инструмент анализа поведения клиентов — и именно поэтому AOV до сих пор остается одной из ключевых метрик для онлайн-бизнеса.
Детали